Emergency Access / आपातकालीन सेवा
Emergency and casualty services are available 24×7 for urgent assessment and clinical management.
आपातकालीन एवं कैजुअल्टी सेवाएँ तत्काल मूल्यांकन और उपचार के लिए 24×7 उपलब्ध हैं।
Citizen Charter
Our Commitment to Patients / रोगियों के प्रति हमारी प्रतिबद्धता
English
RKDF Medical College Hospital & Research Centre is committed to providing respectful, transparent, timely and patient-centred healthcare through coordinated clinical and support services. This Citizen Charter explains the standards of service patients may expect and the responsibilities that help us provide safe and effective care.
हिन्दी
आरकेडीएफ मेडिकल कॉलेज हॉस्पिटल एवं रिसर्च सेंटर सम्मानजनक, पारदर्शी, समयबद्ध और रोगी-केंद्रित स्वास्थ्य सेवाएँ प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। यह नागरिक चार्टर उन सेवा मानकों, रोगी अधिकारों और जिम्मेदारियों की जानकारी देता है जिनसे सुरक्षित एवं प्रभावी उपचार व्यवस्था सुनिश्चित करने में सहायता मिलती है।
Service Commitments / सेवा प्रतिबद्धताएँ
Core commitments applicable across patient-facing hospital services.
Respectful Care / सम्मानजनक उपचार
Patients will be treated with dignity, courtesy and without avoidable discrimination.
रोगियों के साथ गरिमा, शिष्टाचार और बिना अनुचित भेदभाव के व्यवहार किया जाएगा।
Clinical Information / चिकित्सकीय जानकारी
Patients or authorised attendants will be informed about diagnosis, proposed treatment and relevant care instructions as appropriate.
रोगी या अधिकृत परिजन को आवश्यकता अनुसार निदान, प्रस्तावित उपचार और देखभाल संबंधी निर्देशों की जानकारी दी जाएगी।
Privacy & Confidentiality / गोपनीयता
Patient privacy and confidentiality will be respected during examination, treatment and handling of medical information.
जाँच, उपचार और चिकित्सकीय जानकारी के प्रबंधन के दौरान रोगी की निजता और गोपनीयता का सम्मान किया जाएगा।
Charges & Billing / शुल्क एवं बिलिंग
Applicable charges, billing information and scheme-related guidance will be communicated through authorised hospital channels.
लागू शुल्क, बिलिंग जानकारी और योजनाओं से संबंधित मार्गदर्शन अधिकृत अस्पताल माध्यमों से उपलब्ध कराया जाएगा।
Continuity of Care / उपचार की निरंतरता
Patients will receive appropriate discharge advice, follow-up instructions and referral guidance when clinically required.
आवश्यकतानुसार रोगियों को डिस्चार्ज सलाह, फॉलो-अप निर्देश और रेफरल मार्गदर्शन प्रदान किया जाएगा।
Patient Rights / रोगी अधिकार
Rights that support safe, informed and respectful healthcare.
English
- Right to respectful, dignified and non-discriminatory care.
- Right to privacy and confidentiality of medical information.
- Right to receive understandable information about diagnosis and proposed treatment.
- Right to participate in decisions regarding care and to ask relevant questions.
- Right to information about applicable hospital charges and authorised billing processes.
- Right to know the identity or role of healthcare professionals involved in care.
- Right to raise a complaint or provide feedback without fear of adverse treatment.
- Right to emergency assessment and stabilisation according to clinical need and available services.
हिन्दी
- सम्मानजनक, गरिमापूर्ण और बिना भेदभाव के उपचार पाने का अधिकार।
- चिकित्सकीय जानकारी की निजता और गोपनीयता का अधिकार।
- निदान और प्रस्तावित उपचार के बारे में समझने योग्य जानकारी पाने का अधिकार।
- उपचार संबंधी निर्णयों में भाग लेने और उचित प्रश्न पूछने का अधिकार।
- लागू अस्पताल शुल्क और अधिकृत बिलिंग प्रक्रिया की जानकारी पाने का अधिकार।
- उपचार में शामिल स्वास्थ्यकर्मियों की पहचान या भूमिका जानने का अधिकार।
- बिना किसी प्रतिकूल व्यवहार के शिकायत या सुझाव देने का अधिकार।
- चिकित्सकीय आवश्यकता और उपलब्ध सेवाओं के अनुसार आपातकालीन मूल्यांकन एवं स्थिरीकरण का अधिकार।
Patient Responsibilities / रोगी की जिम्मेदारियाँ
Shared responsibilities help the hospital provide safer and more efficient care.
English
- Provide complete and accurate information about symptoms, medical history, medicines and allergies.
- Follow the treatment plan and instructions explained by the healthcare team.
- Inform the treating team if any instruction is not understood or cannot be followed.
- Respect doctors, nurses, staff, other patients and hospital property.
- Follow hospital safety, infection-control, visiting and restricted-area instructions.
- Use medicines, investigations and hospital services only as advised or authorised.
- Complete applicable registration, billing or scheme documentation honestly and accurately.
हिन्दी
- लक्षण, पूर्व चिकित्सकीय इतिहास, दवाइयों और एलर्जी की सही एवं पूरी जानकारी दें।
- स्वास्थ्यकर्मी द्वारा समझाई गई उपचार योजना और निर्देशों का पालन करें।
- कोई निर्देश समझ न आने या पालन न कर पाने की स्थिति में उपचार टीम को बताएँ।
- डॉक्टरों, नर्सों, कर्मचारियों, अन्य रोगियों और अस्पताल संपत्ति का सम्मान करें।
- अस्पताल की सुरक्षा, संक्रमण नियंत्रण, विज़िटिंग और प्रतिबंधित क्षेत्र संबंधी निर्देशों का पालन करें।
- दवाइयों, जाँचों और अस्पताल सेवाओं का उपयोग केवल सलाह या अधिकृत प्रक्रिया के अनुसार करें।
- पंजीयन, बिलिंग या योजना संबंधी दस्तावेज सही और ईमानदारी से उपलब्ध कराएँ।
Grievance Redressal & Feedback / शिकायत निवारण एवं सुझाव
Patients and attendants may contact the institution through the official channels below.
How to raise a concern
शिकायत या समस्या कैसे दर्ज करें
Patients or attendants may first approach the concerned department or hospital administration. If the issue remains unresolved, it may be escalated through the institution's official contact channels for review and appropriate action.
रोगी या परिजन पहले संबंधित विभाग या अस्पताल प्रशासन से संपर्क कर सकते हैं। यदि समस्या का समाधान न हो, तो संस्था के आधिकारिक संपर्क माध्यमों से शिकायत को आगे समीक्षा और उचित कार्रवाई के लिए भेजा जा सकता है।
Official Contact / आधिकारिक संपर्क
NH-12, Hoshangabad Road, Behind Vrindavan Garden,
Jatkhedi, Bhopal, Madhya Pradesh – 462026
RKDF Medical College Hospital & Research Centre will continue to review and improve patient-care processes, communication, safety practices and service coordination in the interest of patients and the community.
आरकेडीएफ मेडिकल कॉलेज हॉस्पिटल एवं रिसर्च सेंटर रोगियों और समुदाय के हित में रोगी-देखभाल प्रक्रियाओं, संचार, सुरक्षा व्यवस्थाओं और सेवाओं के समन्वय में निरंतर सुधार के लिए प्रतिबद्ध रहेगा।